Exclusão de conta e dados

1. Como solicitar a exclusão

1. Envie a solicitação usando, de preferência, o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta DriveLocal.
2. Use o assunto Exclusão de conta DriveLocal.
3. Informe se o perfil é de passageiro ou motorista e inclua o telefone cadastrado, se houver. Não envie senha, código bancário, código Pix ou documento completo no primeiro contato.
4. A RIZE poderá pedir uma confirmação adicional para impedir a exclusão fraudulenta de conta de terceiros.

Também é possível escrever diretamente para roth92jsx@gmail.com.

2. Prazo e confirmação

Após confirmar a identidade e verificar que não há impedimento operacional imediato, a RIZE iniciará a exclusão. O objetivo é concluir o processo em até 30 dias. Casos sujeitos a disputa, investigação, obrigação legal ou validação adicional podem exigir prazo maior, que será informado ao solicitante.

A conclusão será comunicada pelo canal utilizado na solicitação. O DriveLocal não cobra pela exclusão da conta.

3. Dados que serão excluídos ou anonimizados

Conforme aplicável ao perfil e desde que não exista obrigação de conservação, o processo inclui a exclusão ou anonimização de:

• Conta de autenticação e credenciais vinculadas ao DriveLocal.
• Perfil, nome, foto, telefone, preferências e token de notificações.
• Endereços salvos e dados de uso que não precisem ser conservados.
• Para motoristas, documentos enviados, fotografia, informações de veículo, chave Pix e dados cadastrais que deixem de ser necessários.
• Registros de suporte sem finalidade legal, operacional ou de segurança remanescente.

4. Dados que podem ser conservados

Alguns registros mínimos podem ser mantidos pelo período necessário para cumprir a legislação, obrigações fiscais ou regulatórias, prevenir fraude, proteger passageiros e motoristas, resolver disputas ou exercer direitos. Isso pode incluir:

• Registros de corridas concluídas, cancelamentos e incidentes.
• Referências de pagamentos, assinaturas, recargas, comissões e obrigações financeiras.
• Registros de segurança, fraude, bloqueios e auditoria.
• Comunicações relacionadas a reclamações, processos ou ordens de autoridades.

Os dados conservados ficam com acesso limitado e não serão utilizados para publicidade ou para reativar a conta. Ao terminar o prazo ou a finalidade de retenção, serão excluídos ou anonimizados.

5. Exclusão de dados específicos sem encerrar a conta

O usuário também pode pedir correção ou exclusão de dados específicos sem encerrar toda a conta. Envie a solicitação para roth92jsx@gmail.com explicando quais informações deseja revisar. A solicitação será analisada considerando a necessidade do dado para a prestação do serviço e as obrigações legais aplicáveis.

6. O que acontece depois da exclusão

• O acesso à conta e às áreas autenticadas será encerrado.
• O histórico que não precisar ser conservado será excluído ou anonimizado.
• Uma nova conta futura será tratada como novo cadastro e poderá exigir nova verificação.
• Para motoristas, a exclusão não elimina obrigações financeiras ou responsabilidades relativas a corridas realizadas antes do encerramento.

7. Privacidade e contato

Para entender como os dados são tratados antes, durante e depois da solicitação, consulte a Política de Privacidade do DriveLocal. Dúvidas podem ser enviadas para roth92jsx@gmail.com.